成华区四举措提升政务服务品质

成华区紧紧围绕市委建设“西部经济核心增长极”的战略部署和“五大兴市战略”，加快经济发展方式转变，创新工作举措，进一步深化行政审批制度改革，加快推进公共服务体系建设，优化服务机制，不断提升政务服务水平，采取四项举措，着力建设“西部最优、全国一流、与国际惯例接轨”的政务服务体系，为区域经济发展提供坚实保障。
    一、优化三项政务服务机制
    一是推行“三段式”企业服务。学习推广高新区政务服务先进模式，在龙潭总部经济城推行招商引资、项目促建、企业服务“三段式”服务机制，为企业提供全天候、全方位、全覆盖“无缝对接”的优质服务。二是推行联动上门服务。区政务服务中心牵头，相关审批部门成立联动审批服务队伍，主动深入“北改”工程、总部经济集聚区、城市综合体、专业楼宇等重点项目一线，推行上门服务、联动服务、问需服务、跟踪服务，真正 “重点项目特事特办，招商项目超前服务”。三是优化一站式呼叫服务。进一步拓展成华区企业综合服务平台、企业呼叫中心功能，完善企业常见问题资料库，打造完备的企业、民生服务呼叫中心，利用网络、手机、热线等载体，为企业提供“有问必答、有求必应、限时办结、跟踪回访”的无缝式一站呼叫服务。
    二、开通三条企业服务快捷通道
    一是开通“投资项目审批代办”快速通道。区政务服务中心、管委会招商服务中心、街道办事处投促服务中心组建审批代办队伍，建立审批队伍代办负责制，推行产业项目全程代办、一对一负责、涉外“双语”引导等精细化服务，推进项目早落地。二是开通“建设项目并联审批”快速通道。与区建设等部门加强协调配合，制定前置审批会审制度、上报审批项目跟踪服务制度等，“一窗式”并联办理项目报建审批事项，促进项目早开工。三是开通“网络服务、问政北改”快速通道。利用网上政务大厅、移动电子政务大厅、企业综合服务平台和网络问政平台等，为企业和群众提供网上审批、政务公开、政策咨询、诉求办理等服务，为“北改”工程顺利推进提供优良的政务服务环境。
    三、完善“三级同步”公共服务体系
    整合政务服务资源，健全政务服务平台，完善层级清晰、互联互通、资源共享的区、街道、社区三级政务服务体系。加快推进区市民中心建设，结合街道办事处行政管理体制改革，按照规范化服务型政府建设的要求，进一步理顺区、街两级工作运行体制机制，合理划分区、街两级事权，推进服务下沉。在街道社会事务中心、社区便民服务中心推行“一窗式”服务，提高基层办事能力，提升服务品质，为我区建设“中西部综合实力一流城区”奠定基础。
    四、强化政务服务窗口自身建设
    一是强化窗口制度建设。认真落实政务服务窗口首问负责制、限时办结制、责任追究制、诫勉谈话制等5项制度，在服务中强化制度管理，在执行中体现服务水平，确保制度落实到位、服务规范高效。二是强化窗口队伍建设。建立健全窗口工作人员学习培训制度，定期召开分管领导例会、窗口首席代表月会、窗口工作人员周会。深入开展创先争优、岗位练兵、“党员示范岗”、“月度服务明星”等评比活动，努力营造比、学、赶、帮、超工作氛围，进一步增强窗口工作人员大局意识、服务意识、自律意识、责任意识。三是强化窗口作风建设。以治理“慵、懒、散”为突破口，严格“点对点”、“一对一”落实责任，坚决整治不作为、慢作为、差作为，以治庸强能力、以治懒增效率、以治散正风气，力促窗口服务水平不断提升。