金堂县政务服务中心强化监督管理促进服务规范

金堂县政务服务中心结合干部作风教育实践活动多措并举，不断加强对中心的全方位监管，确保窗口服务质量有效提升。
    一是强化纪律约束，畅通政令促规范。县政务服务中心是监督政务服务行为的专职机构，明确中心的监督工作由县纪委负总责，县监察局进驻中心，县监察局行政效能监察室采取定时或不定时地暗访和巡抽查，利用电子监控设备全面监督窗口单位人员的行政审批行为，有效杜绝违规违纪现象的发生。
    二是强化内部监督，建章立制促规范。县政务服务中心制定了窗口管理制度6大项31条，对工作人员的仪容仪表、行为举止、礼貌用语等均作了详细规定。如窗口人员出现违规违纪行为，将严格按照《金堂县政务服务中心服务规范》，实行“一告知二谈话三通报四辞退”的惩处机制。同时，健全评先评优机制，将窗口工作人员的年度考核单列，经中心推荐为优秀的窗口人员，其评优指标直接追加到单位，有效调动了窗口人员的工作积极性。
    三是强化社会监督，广纳民意促规范。县政务服务中心开通了投诉电话，增设投诉意见箱，聘请政务服务监督员，定期听取意见建议。对政府门户网站进行改造升级，及时在网上发布政府应公开的项目和信息，并设立政民网上互动平台，服务对象可通过“金堂县公众信息网”专栏向政府反馈意见建议。此外，县政务服务中心每月组织人员开展拦截问卷调查，广泛征求对窗口工作的意见和建议，将政务服务工作作为全县优化环境测评的一项重要内容。（金堂县规服办 供稿）